Écrire plus vite avec le brouillon IA

Quand un contact attend votre réponse, Swimlane peut vous préparer une réponse courte. Le brouillon a lu la conversation, connaît vos notes sur le contact et écrit dans votre style. C'est vous qui décidez de l'utiliser.

Quand un brouillon apparaît

Swimlane prépare un brouillon automatiquement quand vous ouvrez une conversation qui remplit toutes ces conditions :

• le contact a envoyé le dernier message
• ce message fait plus de 32 caractères (un simple Merci ! ne déclenche pas de brouillon)
• vous avez tous les deux déjà écrit dans la conversation

Pendant la préparation, Rédaction… s'affiche dans le champ de message. Le brouillon apparaît ensuite en gris dans le champ vide. Si l'IA ne trouve rien d'utile à dire, aucun brouillon n'apparaît.

Utiliser le brouillon

1. Lisez le brouillon grisé dans le champ de message.
2. Pour le garder :
   • sur ordinateur, utilisez le raccourci clavier indiqué sous le brouillon
   • sur téléphone ou tablette, touchez Accepter
3. Le texte devient un texte normal dans le champ. Modifiez-le autant que vous voulez.
4. Cliquez sur Envoyer.

Pour ignorer le brouillon, appuyez sur Échap ou commencez simplement à écrire votre propre message : le brouillon disparaît. Il revient au prochain message du contact.

Sur quoi s'appuie le brouillon

• La conversation : jusqu'aux 16 messages texte les plus récents, lus du plus ancien au plus récent.
• Le contact : nom et titre du profil.
• L'Analyse Swimlane : le résumé, la prochaine étape recommandée, le score de confiance et la date de relance suggérée (voir Comprendre l'analyse IA d'un contact).
• Vos notes sur le contact.
• Vos rappels en attente sur ce contact, que l'IA considère comme vos objectifs.
• Votre contexte renseigné dans Paramètres → Personnalisation : vous, votre entreprise, votre client idéal et la façon dont vous aidez.
• Votre style d'écriture, appris à partir des messages que vous écrivez (voir Comment Swimlane apprend votre style d'écriture).

Comment il écrit

• À la première personne, en votre nom et dans votre intérêt : il répond aux objections et fait avancer l'échange vers votre prochaine étape, tout en restant respectueux.
• Dans la langue, le ton et le niveau de formalité de la conversation (tutoiement ou vouvoiement).
• Très court : une ou deux phrases, sans formule d'appel ni signature.
• Sans inventer de faits. Quand il manque de contexte, il préfère ne rien proposer plutôt que de deviner.

Bon à savoir

• Rien ne part sans vous. Le brouillon ne remplit le champ qu'une fois accepté.
• Un brouillon par nouveau message. Rouvrir la même conversation affiche le même brouillon. Un nouveau message du contact en génère un nouveau.
• De meilleures informations, de meilleurs brouillons. Tenez vos notes et vos rappels à jour et remplissez Paramètres → Personnalisation. Il n'existe pas de réglage séparé du ton : votre style s'apprend à partir de ce que vous écrivez.
• Un brouillon envoyé sans modification n'entraîne pas votre style. Swimlane n'apprend que des textes écrits ou retouchés par vous.
• Les images, messages vocaux et fichiers de la conversation ne sont pas lus par l'IA. Seul le texte compte.
• Premier message à quelqu'un ? C'est une autre suggestion : voir Démarrer une conversation avec une accroche IA.