Comprendre l'analyse IA d'un contact

Pour chaque contact avec qui vous interagissez, Swimlane lit ensemble votre conversation et votre activité, puis résume où en est la relation : ce qui s'est passé, la prochaine chose à faire, quand relancer et où placer le contact dans votre pipeline. Cet article explique chaque élément et le moment où l'analyse se met à jour.

Où la trouver

Ouvrez un contact depuis la boîte de réception ou depuis une liste. Dans le panneau de droite, l'onglet Info contient une section Analyse Swimlane. Sur mobile, ouvrez l'onglet Info du contact.

Ce que montre l'analyse

Résumé : une à trois phrases sur le déroulement de la relation jusqu'ici et sa solidité.
Prochaine étape recommandée : une action concrète, comme un message à envoyer ou une question à poser. En dessous :
- Recevoir un rappel crée un rappel à la date de relance proposée par l'IA, avec la prochaine étape comme intitulé. Un clic, aucun formulaire.
- Vous recevrez un rappel remplace le bouton quand vous avez déjà un rappel pour ce contact à cette date.
Score de confiance : un pourcentage qui traduit la lecture de l'IA sur la qualité de l'engagement et le potentiel commercial de cette relation. Vert signifie fort, orange moyen, rouge faible. Ce n'est pas le niveau d'adéquation ICP du contact, et la boîte de réception ne peut pas être triée selon ce score.
Pipeline suggéré : un pipeline et une étape, affichés sous la forme Pipeline → Étape, où le contact semble avoir sa place. Cliquez sur Déplacer pour l'y placer, ou lisez Déjà à ce stade s'il y est déjà.

Sous l'analyse, les badges ICP indiquent l'adéquation du contact avec chacune de vos audiences de campagne. Ils sont calculés séparément.

Ce que lit l'IA

le nom, le titre, l'entreprise et le poste du contact
votre niveau de relation, et la date de votre dernier contact et de votre dernière interaction
votre activité récente avec le contact : visites de profil, mise en relation, clics sur vos liens, jours de conversation, likes et commentaires
les messages les plus récents de votre conversation
les étapes des pipelines auxquels vous avez accès : les vôtres et ceux de l'équipe
votre contexte renseigné dans Paramètres → Personnalisation

L'analyse est rédigée dans votre langue Swimlane. Elle porte sur votre relation avec le contact : un membre de l'équipe qui ouvre le même contact voit l'analyse de sa propre relation.

Quand elle se lance

À la première ouverture d'un contact qui n'a pas encore d'analyse, elle démarre automatiquement. Analyse en cours... s'affiche pendant le traitement.
Quand il se passe quelque chose de nouveau (un message, une visite de profil, un clic, une nouvelle relation), Swimlane l'actualise en arrière-plan, mais seulement si l'analyse actuelle date de plus de 7 jours. Ainsi, une conversation active ne relance pas l'analyse toutes les deux minutes.
Quand vous le souhaitez : cliquez sur l'icône d'actualisation à côté du titre Analyse Swimlane pour la relancer immédiatement.

Quand elle n'est pas disponible

L'IA a besoin de matière : plus de 2 interactions ou plus de 2 messages avec le contact. D'ici là, la section affiche L'analyse Swimlane n'est pas encore disponible pour ce contact. Elle apparaîtra après quelques messages ou interactions.

Comment fonctionne la suggestion d'étape

L'IA juge d'abord l'état réel de la relation : pas de réponse ou de simples échanges de politesse correspondent à une étape précoce, un intérêt mutuel suivi à une étape intermédiaire, un accord concret à une étape avancée.
Elle choisit l'étape la plus précoce qui correspond, et ne va plus loin qu'avec des éléments clairs dans vos messages.
Elle ne se fie jamais au nom d'une étape.
Si aucune étape ne correspond clairement, ou si le contact n'a pas sa place dans un pipeline commercial, aucune suggestion n'est affichée.

Ce que l'analyse ne fait pas

Elle ne déplace pas les contacts d'une étape à l'autre. Seul votre clic sur Déplacer le fait.
Elle ne crée pas de rappel d'elle-même. Seul Recevoir un rappel le fait.
Elle n'envoie ni message ni notification. Les rappels s'affichent sur votre page Rappels et sur votre tableau de bord (voir Programmer un rappel sur une conversation).
Ce n'est pas un score de lead pour classer vos contacts. C'est la lecture d'une relation à un instant donné. Vérifiez la date de votre dernier échange avant de suivre une analyse ancienne.

L'analyse alimente aussi le brouillon IA qui vous propose des réponses (voir Écrire plus vite avec le brouillon IA).