Dépanner une campagne qui n'envoie rien

Votre campagne est lancée mais rien ne semble se passer, ou certains contacts se sont arrêtés en route. Passez ces vérifications dans l'ordre.

La campagne n'a pas encore de contacts

Le badge affiche Enrôlement… Swimlane ajoute les premiers contacts en arrière-plan. Avec Correspondance ICP activée, personne n'est enrôlé tant que chaque contact de la source n'a pas été évalué, ce qui peut prendre du temps sur une grande liste.
La carte affiche En attente de l'enrôlement des contacts et du début des envois. Vérifiez la source :
- La liste est vide, ou vos filtres excluent tout le monde. Ouvrez la campagne avec Modifier et regardez l'écran Audience.
- Nouveaux arrivants uniquement est activé : les personnes déjà présentes dans la liste sont ignorées, et seuls les contacts ajoutés ensuite entreront.
- Les contacts sont archivés. Un contact archivé n'entre jamais dans une campagne.
Le badge affiche Brouillon. La campagne a été enregistrée mais jamais lancée. Cliquez sur Reprendre la configuration sur sa carte, allez sur Vérification et cliquez sur Lancer la campagne.
Le badge affiche En pause. Cliquez sur l'icône lecture pour la reprendre.

Des contacts sont enrôlés mais rien ne part

Votre bureau est fermé. La page Campagnes affiche Votre bureau virtuel est fermé… avec l'heure de reprise des actions. Rien n'est perdu.
Une limite quotidienne est atteinte. Ouvrez Paramètres → Utilisation. Si un anneau est plein, les invitations et messages de campagne attendent la remise à zéro du lendemain. Ils sont comptés dans Différés sur la carte et affichent En attente de quota dans le panneau File d'attente (voir Suivre les tâches en arrière-plan dans la file d'attente).
Un délai est en cours. Une étape avec un délai de 3 jours s'exécute 3 jours après la fin de l'étape précédente. Vérifiez le Délai avant cette étape de chaque carte du flux.
Les actions sont espacées. Les invitations et les messages partent l'un après l'autre, avec une pause aléatoire pouvant aller jusqu'à 10 minutes entre deux. Un gros volume prend du temps.
Votre compte LinkedIn est déconnecté. Les actions de campagne ne peuvent pas atteindre LinkedIn tant que vous ne l'avez pas reconnecté (voir Reconnecter LinkedIn quand la session expire).
Votre abonnement n'est pas actif. Les campagnes n'avancent pas sans abonnement actif.

Un contact est sorti à la demande de connexion

Sur le tableau, le contact est dans Completed sans avoir été invité, et la carte le compte dans Filtrés. Deux causes possibles :

Il était déjà en relation avec vous. Swimlane n'invite jamais une relation existante. Placez une condition Si connecté avant l'invitation et écrivez-lui sur Oui.
Son degré de relation était inconnu. Swimlane n'invite que les contacts dont il sait qu'ils ne sont pas en relation avec vous. Utilisez Enrich with LinkedIn sur votre liste avant le lancement, surtout après un import CSV ou un import de commentateurs. Un contact déjà sorti de cette campagne n'y entre plus : seule une autre campagne pourra le toucher.

Un message n'est pas parti

Le message de l'étape est vide. Une étape Envoyer un message vide n'envoie jamais rien.
Une condition a changé. Juste avant l'envoi, Swimlane revérifie les conditions qui ont mené au message. Si le contact a répondu entre-temps, par exemple, le message est ignoré et le contact passe sur l'autre branche.
LinkedIn l'a refusé. Swimlane essaie trois fois. Ensuite, l'étape est marquée en échec et le contact s'arrête là. Sur le tableau, il reste dans la colonne de cette étape. Cela peut arriver, par exemple, quand LinkedIn ne vous laisse pas écrire à une personne qui n'est pas en relation avec vous.

Un like ou un poke n'a rien fait

Aimer le dernier post : le contact n'a aucun post à aimer. L'étape se termine et le flux continue.
Poke : il n'existe pas de conversation avec le contact. L'étape se termine et le flux continue.

Quelqu'un a répondu et a quand même reçu une relance

Une réponse n'arrête jamais une séquence. Placez les relances sur la branche Non d'une condition A répondu au message, avec un délai suffisant pour laisser le temps de répondre (voir Conditions et branches d'une campagne). Les étapes d'une campagne lancée ne peuvent plus être modifiées : créez une nouvelle campagne avec les bonnes branches et mettez l'ancienne en pause.

Les chiffres semblent incohérents

Taux de réponse divise les réponses par les messages, pas par les personnes.
Réponses ne se met à jour qu'à la synchronisation de vos conversations.
En attente est déduit d'autres compteurs : lisez-le comme une indication.
Une colonne du tableau nommée d'après une étape montre les contacts actuellement à cette étape, pas ceux pour qui elle est terminée.

Les définitions exactes sont dans Lire les résultats de vos campagnes.