Gérer votre abonnement : factures, carte, changement d'offre et résiliation

La facturation de Swimlane est gérée par Stripe. Depuis Swimlane, vous ouvrez le portail de facturation sécurisé de Stripe, où vous retrouvez vos factures, mettez à jour votre carte et résiliez votre abonnement.

Ouvrir le portail de facturation

1. Ouvrez Paramètres en bas de la barre latérale.
2. Dans le groupe Équipe / Multi-comptes, cliquez sur Gérer l'abonnement.
3. Le portail de facturation Stripe s'ouvre dans le même onglet. Quand vous avez terminé, utilisez son lien de retour pour revenir aux paramètres de Swimlane.

Ce que vous pouvez faire dans le portail

• Télécharger vos factures et reçus. Un achat à vie est lui aussi accompagné d'une facture.
• Mettre à jour votre carte de paiement.
• Résilier votre abonnement.

Ce qui se passe quand un abonnement prend fin

Votre espace de travail garde l'accès tant que Stripe considère l'abonnement comme actif ou en période d'essai. Une fois qu'il a pris fin :

• chaque membre de l'espace arrive sur la page de facturation au lieu de l'application ;
• vos données sont conservées : contacts, listes, pipelines, campagnes et conversations restent en place ;
• plus rien ne s'exécute sur LinkedIn pour vous : les campagnes n'avancent plus, et les imports, les recherches et les actualisations de profils s'arrêtent.

Vous pouvez revenir à tout moment en choisissant une option sur la page de facturation. L'essai gratuit n'est accordé qu'une fois par espace de travail : le bouton affiche alors S'abonner et la facturation démarre immédiatement.

Changer de formule

Il n'y a pas de sélecteur d'offre dans Swimlane : la page de facturation n'apparaît que lorsque votre espace de travail n'a pas accès. Pour passer d'une formule à une autre, résiliez dans le portail ; une fois l'abonnement en cours terminé, choisissez la nouvelle option sur la page de facturation. Démarrer un nouvel abonnement mensuel ou annuel à cet endroit résilie tout abonnement encore actif sur l'espace, pour que vous ne soyez jamais facturé deux fois.

Les options proposées sont celles actuellement en vente parmi Mensuel, Annuel et À vie. L'offre à vie est limitée et disparaît une fois ses places prises ou sa date de fin passée.

Si un paiement échoue

Si un paiement de renouvellement échoue, Stripe marque l'abonnement comme impayé et votre espace de travail est bloqué jusqu'à ce qu'un paiement aboutisse. Mettez à jour votre carte dans le portail au plus vite. L'accès revient dès que Stripe enregistre le paiement.

Bon à savoir

• L'abonnement appartient à l'espace de travail. Tous ses membres utilisent Swimlane grâce à lui.
• Les sièges. Les abonnements mensuel et annuel comptent un siège par membre de l'espace de travail au moment de la souscription.
• À vie. Il n'y a rien à renouveler ni à résilier. Le portail vous donne tout de même accès à votre facture.
• Les codes promo et le numéro de TVA se saisissent sur la page de paiement Stripe au moment de la souscription.
• Supprimer votre compte ne résilie pas l'abonnement. Résiliez-le d'abord dans le portail (voir Exporter ou supprimer vos données).

Dépannage

• « Aucun portail de facturation pour ce compte. » Votre espace de travail n'a pas de facturation Stripe à gérer, par exemple quand l'accès a été accordé sans paiement.
• Vous êtes bloqué sur la page de facturation et ne pouvez pas accéder aux Paramètres. Contactez l'équipe Swimlane, qui pourra vous aider à mettre à jour vos informations de paiement.
• Vous avez payé mais voyez toujours la page de facturation. Stripe peut mettre quelques secondes à confirmer. Rafraîchissez la page : l'application s'ouvre dès que l'accès est accordé.