Comment fonctionne la boîte de réception

La boîte de réception de Swimlane regroupe vos conversations LinkedIn dans une seule liste, à côté de tout ce que vous savez sur chaque personne : tags, étape de pipeline, notes et rappels. Cet article explique comment les conversations arrivent, ce que montre chaque vue et ce que la boîte de réception ne fait pas.

Comment vos conversations arrivent dans Swimlane

À la première ouverture. La première fois que vous ouvrez la Boîte de réception, Swimlane importe les conversations LinkedIn qui ont eu de l'activité au cours des 6 derniers mois. Un historique chargé peut mettre un moment à se remplir.
Pendant que vous travaillez. À chaque ouverture de Boîte de réception → Messagerie, Swimlane récupère vos conversations LinkedIn les plus récentes. Tant que la page reste ouverte, il vérifie à nouveau toutes les 15 à 30 secondes, à condition que l'onglet soit visible et que vous utilisiez la souris ou le clavier. Une conversation ouverte est vérifiée toutes les 5 à 15 secondes. Les nouveaux messages n'arrivent donc pas instantanément : une réponse peut mettre quelques secondes à s'afficher.
Les contacts sont créés pour vous. Chaque personne avec qui vous avez une conversation devient automatiquement un contact. Aucun import n'est nécessaire.
Uniquement vos conversations. La boîte de réception affiche les conversations de votre propre compte LinkedIn. Les membres de votre espace partagent les contacts avec vous, mais chacun ne voit que ses propres messages.

Lire la liste

Les conversations sont triées par date du dernier message, de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne affiche :

le nom et le titre du contact, ainsi que son niveau d'adéquation ICP s'il a été calculé (survolez-le pour voir le niveau pour chaque audience de campagne)
un aperçu du dernier message, avec la mention YOU quand c'est vous qui l'avez envoyé
le temps écoulé depuis le dernier message
les conversations non lues en gras, avec un point sur l'avatar

Sur un écran large, la ligne comporte aussi les colonnes Tags, Pipeline, Notes et Rappel. Vous pouvez les modifier sans ouvrir la conversation.

Au-dessus de la liste :

Le champ de recherche (Rechercher par nom, entreprise ou message...) filtre la liste pendant la saisie. Il cherche aussi dans les titres, les localisations, les notes et les tags.
Export CSV télécharge les contacts affichés.
Cochez plusieurs lignes, puis ouvrez Bulk Actions pour les archiver, ajouter ou retirer des tags, les déplacer dans une liste ou les placer à une étape de pipeline.

Les vues

Les onglets en haut de Messagerie filtrent la liste. Seul le premier est traduit dans l'interface, les autres s'affichent en anglais :

Tous : toutes les conversations, sauf les archivées.
Unread (non lues) : les conversations que vous n'avez pas ouvertes depuis le dernier message reçu.
Last message by contact (dernier message du contact) : le contact a écrit en dernier, la balle est dans votre camp, que vous ayez lu ou non.
Last message by me (dernier message de vous) : vous avez écrit en dernier et attendez une réponse.
Never replied (jamais répondu) : le contact a écrit en dernier et vous n'avez pas encore ouvert la conversation. Ce sont les messages que personne n'a regardés.

Les conversations archivées n'apparaissent dans aucune de ces vues. Elles ont leur propre page (voir Archiver et restaurer des conversations).

Ouvrir une conversation

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche du contact :

le profil à gauche
la conversation au centre, avec la zone de rédaction en bas
les onglets Info et Activité à droite : pipeline, rappels, archivage, Analyse Swimlane, notes, tags et campagnes

Les flèches en haut de la fenêtre vous font passer à la conversation précédente ou suivante de la vue d'où vous venez. Remontez dans la conversation pour charger les messages plus anciens. Sur mobile, le même contenu est réparti dans les onglets Profil, Messages, Activité et Info.

Ouvrir une conversation la marque comme lue, dans Swimlane comme sur LinkedIn.

La barre latérale

Conversations : Messagerie (le badge compte les conversations non lues) et Archivées.
Mon Réseau : Tous les membres (tous vos contacts), Rappels (contacts avec un rappel), Relations (vos relations de 1er niveau) et Contacts (les personnes avec qui vous n'êtes pas en relation).
Invitations : Envoyées (invitations en attente) et Reçues (invitations à accepter ou ignorer).
Tags : Sans tag, puis une page par tag.
Pipelines : une page par pipeline, avec les contacts présents à l'une de ses étapes.

Sur chaque page, un clic sur une ligne ouvre la même fiche contact : vous pouvez répondre depuis n'importe où.

Ce que la boîte de réception ne fait pas

Elle ne classe pas les conversations par adéquation ICP ou par priorité. L'ordre est toujours chronologique.
Elle n'envoie pas de message à une heure programmée. Un message part quand vous cliquez sur Envoyer.
Elle ne permet pas de marquer une conversation comme non lue.
Elle n'affiche pas les messages à la seconde où ils arrivent. Elle se met à jour toutes les quelques secondes pendant que vous l'utilisez.