Comment Swimlane apprend votre style d'écriture

Les suggestions de l'IA de Swimlane doivent sonner comme vous, pas comme un assistant générique. Pour y parvenir, Swimlane apprend votre ton à partir des messages que vous écrivez réellement. Il n'y a rien à configurer, mais comprendre le fonctionnement vous aide à obtenir de meilleures suggestions.

Où votre style est utilisé

Votre style d'écriture est ajouté aux consignes :

• du brouillon IA qui propose une réponse dans une conversation (voir Écrire plus vite avec le brouillon IA)
• de l'accroche suggérée pour un premier message (voir Démarrer une conversation avec une accroche IA)
• des modèles de message IA (voir Créer et utiliser des modèles de message)

À partir de quoi Swimlane apprend

Swimlane conserve une copie des messages que vous tapez vous-même dans la boîte de réception : réponses dans une conversation et premiers messages à un contact.

Certains messages sont écartés :

• Les messages très courts. Une fois les liens et les emojis retirés, un message doit contenir plus de 7 caractères de texte pour compter. OK 👍 ou un lien seul n'apprennent rien sur votre façon d'écrire.
• Les suggestions IA envoyées sans modification. Si vous acceptez un brouillon ou une accroche et l'envoyez tel quel, il n'est pas utilisé : sinon, Swimlane apprendrait de lui-même. Changer seulement les majuscules ou les espaces ne compte pas comme une modification.
• Les messages automatisés. Les étapes de campagne et les messages envoyés à toute une colonne de pipeline ne sont pas utilisés.

Quand votre style est analysé

L'analyse tourne en arrière-plan dès que suffisamment de nouveaux messages se sont accumulés :

• une première fois après 4 messages
• puis après 6 messages de plus
• puis tous les 12 nouveaux messages

Chaque analyse lit vos 50 messages enregistrés les plus récents : votre style suit votre façon d'écrire actuelle.

Ce que produit l'analyse

Un guide de style court, de moins de 180 mots, rédigé dans la langue dans laquelle vous écrivez. Il décrit, quand vos messages le montrent :

• votre ton général et votre niveau de formalité, tutoiement ou vouvoiement compris
• la longueur et la construction habituelles de vos phrases, vos habitudes de ponctuation
• vos formules d'ouverture et de fin préférées
• les mots et expressions qui reviennent souvent
• votre usage des emojis, ou leur absence

Le guide décrit comment vous écrivez, jamais à qui ni de quoi vous avez parlé. Il exclut les noms de personnes, d'entreprises, de produits et de lieux : un détail d'une conversation ne peut pas se retrouver dans un message adressé à quelqu'un d'autre.

Ce que vous pouvez faire, ou non

• Vous ne pouvez ni consulter ni modifier votre style dans l'application, et aucun réglage ne permet de le saisir à la main.
• Vous le façonnez en écrivant. Plus vous écrivez ou retouchez de messages vous-même, plus les suggestions vous ressemblent. Quand un brouillon ne sonne pas comme vous, réécrivez-le avant l'envoi : c'est votre version qui sert à l'apprentissage.
• Avant votre première analyse, les suggestions n'ont pas de style personnel à suivre. Les réponses reprennent tout de même le ton de la conversation.

Votre contexte est un réglage à part

Votre style dit comment écrire. Votre contexte dit qui vous êtes et ce que vous cherchez. Il se renseigne dans Paramètres → Personnalisation :

1. Ouvrez Paramètres en bas de la navigation principale, puis Personnalisation.
2. Remplissez les onglets À propos de vous, À propos de votre entreprise, Votre client idéal et Comment vous aidez, ou cliquez sur Répondre à quelques questions pour les remplir grâce à un court questionnaire.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Les brouillons, les accroches, les modèles IA et l'analyse des contacts utilisent tous ce contexte.