Créer et utiliser des modèles de message

Enregistrez les messages que vous écrivez sans cesse, puis insérez-les dans n'importe quelle conversation en un clic. Un modèle peut être utilisé mot pour mot avec les informations du contact, ou retravaillé par l'IA pour coller à la conversation.

Créer un modèle

1. Ouvrez une conversation depuis Boîte de réception → Messagerie.
2. Cliquez sur l'icône étincelles dans la barre d'outils sous le champ de message.
3. Cliquez sur Gérer les modèles en bas de la liste.
4. Cliquez sur Créer.
5. Remplissez la fenêtre Créer un modèle de message :
   • Nom : ce que vous verrez dans la liste, par exemple Relance ou Demande de rendez-vous.
   • Modèle : votre message. Cliquez sur un bouton de variable sous le champ pour l'insérer à l'emplacement du curseur.
   • Type : Statique (Le modèle sera utilisé tel quel) ou IA (Le modèle sera retravaillé par notre IA en fonction du contexte et du contact).
6. Cliquez sur Sauvegarder.

Utiliser un modèle dans une conversation

1. Ouvrez la conversation.
2. Cliquez sur l'icône étincelles, puis sur un modèle. Chacun affiche son nom, son type (static ou ai) et le début de son texte.
3. Rédaction… s'affiche pendant la préparation du texte, qui apparaît ensuite dans le champ de message.
4. Relisez, modifiez si besoin, puis cliquez sur Envoyer.

Un modèle n'envoie jamais rien tout seul : vous relisez toujours le message avant.

Les variables

Voici les seules variables reconnues par Swimlane :

• {{firstName}} : prénom
• {{lastName}} : nom
• {{fullName}} : prénom et nom
• {{company}} : entreprise actuelle
• {{title}} : poste actuel
• {{headline}} : titre du profil LinkedIn
• {{location}} : localisation

Règles de syntaxe :

• Les boutons insèrent des doubles accolades, comme {{firstName}}. Les accolades simples fonctionnent aussi : {firstName}.
• La casse, les espaces à l'intérieur des accolades et les tirets bas n'ont pas d'importance : {{ FirstName }}, {first_name} et {firstname} donnent tous le prénom.
• Une variable inconnue part telle quelle. {{city}} ou {{prénom}} arrive chez votre contact avec les accolades, exactement comme vous l'avez écrit. Les noms de variables sont en anglais.
• Une valeur manquante est remplacée par du vide. Si aucune entreprise n'est renseignée pour un contact, {{company}} disparaît simplement. Écrivez des phrases qui restent correctes dans ce cas, ou vérifiez la fiche avant d'envoyer.

Statique ou IA ?

• Statique : les variables sont remplacées par les informations du contact et le reste du texte reste exactement tel que vous l'avez écrit. Idéal quand la formulation compte : une offre, un lien, une question précise.

• IA : votre modèle sert d'exemple. L'IA en écrit une variante qui garde l'idée et la structure, adaptée au contact et à la conversation. Elle s'appuie sur :

  • le prénom, le nom, le titre et la localisation du contact
  • les 5 derniers messages texte de la conversation, dont elle reprend la langue
  • votre contexte renseigné dans Paramètres → Personnalisation et votre style d'écriture

  Elle n'ajoute des emojis que si votre modèle en contient. Sans message précédent, elle rédige un message d'ouverture. Pour un modèle IA, l'entreprise et le poste ne sont pas transmis à l'IA : un {{company}} ne peut alors être déduit que du titre du profil.

Modifier ou supprimer un modèle

Dans Gérer les modèles, cliquez sur l'icône crayon pour modifier un modèle, ou sur l'icône corbeille pour le supprimer. La suppression demande une confirmation.

Bon à savoir

• Les modèles sont personnels. Les membres de votre équipe ne voient pas les vôtres.
• Aucune limite sur le nombre de modèles.
• Modèles dans les campagnes. Une étape d'envoi de message peut utiliser l'un de vos modèles via son champ Template (optionnel). L'étape reprend alors la version actuelle du modèle à chaque envoi : modifier le modèle change ce que la campagne enverra ensuite. Modifier le texte du message dans l'étape supprime ce lien. Si vous supprimez un modèle utilisé par une campagne, l'étape envoie le texte enregistré au moment où le modèle a été choisi.
• Dans la boîte de réception, les variables ne fonctionnent qu'au travers des modèles. Taper {{firstName}} directement dans le champ de message l'envoie tel quel.
• Modèles d'exemple. Votre compte contient peut-être déjà des exemples comme Follow-up ou Meeting Request. Ce sont des modèles IA, que vous pouvez modifier ou supprimer.
• Dépannage : « Échec de la génération du contenu du message » signifie que le texte n'a pas pu être préparé. Réessayez, ou utilisez un modèle statique.